여기어때 예약 취소와 환불 방법
여기어때는 예약한 숙소를 간편하게 취소하고 환불받을 수 있는 절차를 제공합니다. 취소 가능 여부는 예약 시점과 취소 시간에 따라 달라지며, 환불 규정도 상황에 따라 상이합니다. 사용자가 회원인지 비회원인지에 따라 예약 내역 조회와 취소 방법에도 차이가 있습니다.
취소 가능한 시간 내에 예약을 취소하면 전액 환불이 가능하지만, 특정 시간 이후에는 취소 수수료가 발생할 수 있습니다. 예약 시 안내된 취소 규정을 확인하는 것이 중요합니다. 당일 예약이라도 규정을 준수하면 환불이 가능합니다.
결제 방식에 따라 환불 처리 기간이 다릅니다. 카드 결제는 대체로 3~7일, 현금 결제는 추가적인 확인 절차를 거쳐 처리됩니다. 각 상황에 맞는 절차를 미리 숙지해두는 것이 좋습니다.
1. 회원 예약 취소
회원으로 예약한 경우, 앱이나 웹사이트에서 간단히 예약 취소가 가능합니다. '내 예약' 메뉴에서 해당 예약을 선택하고, 취소 버튼을 누르면 바로 처리됩니다. 취소 후 환불은 결제 수단에 따라 진행됩니다.
카드로 결제한 경우, 취소 후 카드사를 통해 환불됩니다. 환불 기간은 카드사에 따라 다를 수 있으므로 정확한 일정은 카드사에 문의해야 합니다. 앱에서도 환불 상태를 확인할 수 있습니다.
현금 결제는 고객센터를 통해 환불을 요청해야 합니다. 고객센터에 문의할 때 예약 번호와 계좌 정보를 제공하면 빠르게 처리할 수 있습니다. 환불 완료까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다.
2. 비회원 예약 조회
비회원 예약의 경우, 예약 내역을 조회하거나 취소하려면 여기어때 웹사이트에서 '비회원 예약 조회'를 이용해야 합니다. 예약 시 입력한 휴대폰 번호와 예약 번호를 입력하면 조회가 가능합니다.
예약 번호를 잃어버린 경우, 예약 완료 시 받았던 문자 메시지나 이메일을 통해 확인할 수 있습니다. 이를 통해 예약 취소 절차를 진행할 수 있습니다.
비회원 예약은 고객센터를 통해서도 취소가 가능합니다. 예약 번호와 함께 문의하면 상세한 안내를 받을 수 있으며, 취소 후 환불 규정에 따라 처리됩니다.
3. 당일 취소와 환불
당일 예약 취소는 체크인 시간 3시간 전까지 가능합니다. 이 경우 전액 환불이 가능하며, 취소 수수료가 발생하지 않습니다. 하지만 체크인 시간이 가까워지면 환불 금액이 달라질 수 있습니다.
예약 취소 가능 시간 이후에는 전액 환불이 불가능할 수 있으며, 일부 금액만 환불될 수 있습니다. 예약 시 안내된 취소 규정을 확인하는 것이 중요합니다.
당일 취소를 진행하려면 빠르게 앱이나 고객센터를 이용해야 합니다. 고객센터는 오전 9시부터 새벽 3시까지 운영되며, 신속한 문의를 통해 취소를 완료할 수 있습니다.
4. 쿠폰과 포인트 반환
예약 시 사용한 쿠폰과 포인트는 취소 시 자동으로 반환됩니다. 단, 쿠폰은 유효 기간 내에만 재사용이 가능하므로, 기간을 확인하는 것이 필요합니다. 포인트는 취소 후 계정으로 즉시 반환됩니다.
쿠폰 반환이 이루어지지 않거나 유효 기간이 지난 경우, 재사용이 불가능합니다. 예약 전 해당 쿠폰의 사용 조건을 다시 확인해야 합니다.
포인트는 반환되더라도 계정 반영까지 약간의 시간이 소요될 수 있습니다. 반환 내역은 앱에서 확인할 수 있으며, 추가적인 문의는 고객센터를 통해 가능합니다.
자주 묻는 질문
Q. 예약 취소 시 수수료가 발생하나요?
예약 취소 시점에 따라 수수료가 달라질 수 있습니다. 체크인 시간 3시간 전까지는 수수료 없이 전액 환불이 가능합니다.
Q. 비회원으로 예약했는데, 내역 조회는 어떻게 하나요?
비회원 예약 조회는 여기어때 웹사이트의 '비회원 예약 조회' 메뉴에서 가능합니다. 예약 번호와 휴대폰 번호를 입력하면 내역을 확인할 수 있습니다.
Q. 쿠폰을 사용한 예약을 취소하면 쿠폰이 반환되나요?
쿠폰은 유효 기간 내에서만 반환 및 재사용이 가능합니다. 유효 기간이 지났을 경우 쿠폰은 재사용이 불가능합니다.
Q. 당일 예약을 취소해도 전액 환불이 가능한가요?
체크인 시간 3시간 전까지 취소하면 전액 환불이 가능합니다. 이후에는 취소 수수료가 발생할 수 있습니다. 예약 시 안내된 규정을 확인하시기 바랍니다.
